订单管理功能使用手册

功能概述

订单管理功能提供完整且详细的订单处理与追踪工具，帮助管理人员即时更新、监控订单状态、查找详细信息、处理退款与售后服务，提升作业效率及顾客服务品质。此外，本功能也可清淅呈现即时订单数据，利于业绩分析与策略规划。

主要功能说明

订单列表查看

透过订单列表页面，管理人员能直观地查看所有订单信息，包括订单编号、内容描述、顾客姓名、联系方式（手机号码或电子邮件）、付款金额、付款方式、是否分期付款、订单成立与付款日期及当前处理状态。

订单列表提供以下筛选条件：

• 日期范围：今天、昨天、本周、上周、本月、上个月
• 交易类型：全部、已付款、待付款、退订
• 交易状态
• 付款金额

列表顶部显示付款成功、等待付款及退订订单的统计数据，有助即时掌握订单状况。此外，管理人员可按不同字段进行排序，并可将订单数据汇出为 Excel 或 PDF，供后续分析与报表制作。

订单详情页面

点击订单编号即可进入详情页面，呈现订单完整信息，包括：

• 商品名称及详细规格
• 各商品数量与单价
• 商品折扣信息（若有）
• 订单总金额
• 第三方支付交易编号
• 付款方式与金额
• 会员信息（帐号、姓名、Email、手机号码）
• 发票信息（发票号码与金额）
• 收货人信息（姓名、地址、联系电话）
• 配送方式与物流追踪状态

管理人员透过此页面快速掌握订单全貌，进行后续服务及问题处理。

订单状态即时更新

管理人员可根据订单进度，即时更新订单状态，包括已付款、待出货、已出货、配送中、已完成、退款处理中、已取消等，确保信息即时且准确。系统亦提供批次更新功能，方便一次处理多笔订单状态更新。

更新状态後，系统将自动透过电子邮件或手机发送通知给顾客，大幅提升服务透明度与满意度。

退款与售后服务管理

此模块提供完善的退款及售后服务流程，包括：

• 接收退款申请
• 审核退款须求
• 确认退款金额
• 完成退款作业

此外，系统亦支持退换货处理、产品维修安排及顾客服务纪录，有效提升顾客满意度及企业信任度。

操作步骤

1. 登录系统後台，进入「管理专区」并选择「订单管理」。
2. 在订单列表页面利用搜寻功能快速找到特定订单或浏览所有订单。
3. 点击订单编号以查看完整订单详情。
4. 依据实际进度及状况，更新订单处理状态。
5. 接获退款或售后服务申请後，前往对应管理页面并依流程进行处理。

使用情境范例

• 客服即时回复：客服人员可快速透过订单管理查找相关订单，提供即时回应及解决问题。
• 物流状态监控：物流人员每日确认及更新订单的配送进度，确保配送顺利完成。
• 退款效率提升：财务人员透过系统迅速处理退款申请，确保退款流程顺畅及时。
• 售后服务监控：行政人员定期查看售后服务进度，确保服务品质符合标准。
• 业绩分析及营销策略：管理者透过订单数据分析业绩与趋势，制定适当的营销与经营策略。

常见问题解答

• 如何快速找到特定订单？ 在订单列表搜寻框输入订单编号、顾客姓名或订单日期即可快速搜寻。

• 订单状态更新后顾客是否收到通知？ 是的，系统每次更新订单状态时会自动发送通知给顾客。

• 退款完成需要多久？ 退款审核通过后，系统立即处理退款作业，通常3-5个工作日完成，具体处理时间视金融机构而定。

• 如何高效处理大量订单？ 使用系统提供的批次更新功能，可同时处理多笔订单，节省时间与人力资源。

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